Todos los boletos de Via Rail comprados a través de Wanderu.com no son intercambiables por Wanderu, sin embargo, es posible que pueda cancelar el boleto y volver a comprarlo si así lo desea.

Tenga en cuenta que todos los boletos no son reembolsables ni intercambiables después de la hora de salida.

Dentro de las primeras 24 horas de la compra (antes de la salida del viaje), su boleto será totalmente reembolsable. Los boletos se pueden cancelar directamente en la cuenta de usuario de Wanderu (si ya tiene una cuenta) o podemos enviar la solicitud en su nombre.

Para cancelar su boleto dentro de las 24 horas posteriores a la compra en su cuenta de usuario de Wanderu, inicie sesión en su cuenta y haga clic en su próximo viaje de Via Rail. Una vez que abra la información de su próximo viaje, puede seguir las indicaciones para cancelar su boleto. Su reembolso se procesará automáticamente y se publicará en su estado de cuenta dentro de 2 a 3 días hábiles.

Si no tiene una cuenta, puede crear una aquí (las cuentas creadas después de la compra pueden requerir la activación manual de compras anteriores, solicite ayuda a través de la burbuja de chat o por correo electrónico a [email protected]):

¿Qué pasa si quiero cancelar mi boleto pasadas las 24 horas?  

Después de las 24 horas de la compra: si cancela después del período de gracia de 24 horas de Via Rail, las tarifas de reembolso y cancelación estarán sujetas al tipo de boleto que compró.

Via Rail tiene 5 tarifas: Escape, Economy, Business, Economy Plus y Business Plus.

Tarifas de escape: estos boletos no son reembolsables. Sin embargo, podemos enviar una solicitud de cancelación en su nombre y recibirá un crédito del 50 % del precio total pagado. Este crédito se puede canjear por teléfono directamente con Via Rail al 1-888-842-7245 haciendo referencia al número de confirmación de la reserva cancelada y es válido por 1 año.

Tarifas Economy y Business: estos boletos son reembolsables por una tarifa del 25% del precio total pagado (mínimo de $20.00CAD por reserva).

Economy Plus y Business Plus: son completamente reembolsables, sin cargos.

Tenga en cuenta que la tarifa de procesamiento de Wanderu de $ 1.00 se reembolsará en su totalidad al cancelar su boleto.

Si necesita ayuda, envíenos un correo electrónico a [email protected] con su dirección de correo electrónico, nombre de facturación y número de confirmación del boleto que desea cancelar.