Si ves un cargo en tu cuenta bancaria procesado por la compañía de autobuses / trenes, pero tu reserva no se procesó correctamente o si recibiste un mensaje de error, no tienes por qué preocuparse.  

El primer paso es descubrir qué sucedió.

 ¿Viste un mensaje en la pantalla azul de procesamiento que te pedía esperar 15 minutos? Revisa tanto tu bandeja de entrada como la carpeta de correos no deseados de la dirección de correo electrónico que ingresaste en la página de pago, en caso de que haya un retraso en el procesamiento. Si no recibiste tu boleto y no viste un número de confirmación en la pantalla de agradecimiento, es muy probable que la compra haya fallado.  

La razón más común por la que falla una transacción, se debe a que la información de facturación no fue válida al momento de ingresarla en la página de pago. Asegurate de que tu dirección de facturación, código postal y número de teléfono se hayan ingresado correctamente. Otras posibles razones podrían ser: tiempo de espera de la página, mala conectividad a Internet (o cambio entre WiFi / datos), disponibilidad del viaje, cambio de precio, errores de procesamiento del operador, etc.

 Sabemos que esto es frustrante, sin embargo, no se te cobrará si tu transacción falló. 

 Algunas compañías de autobuses / trenes y sus procesadores de pagos suspenderán tu cuenta por el monto del boleto mientras intentabas completar la reserva fallida. Aunque puede aparecer como un cargo en tu cuenta bancaria, es una retención de transacción. Lo que significa que el dinero no ha salido de su cuenta y el banco eliminará la retención (que se mostrará como "pendiente / procesando") después de que todo se haya conciliado y tus fondos volverán a estar disponibles.   

Por favor, no intentes repetidamente la compra, si sigue siendo rechazada, esto hará que el sistema bloquee tu cuenta y tu banco también retendrá sus fondos.  

Si no ves que la retención eliminada de tu cuenta bancaria dentro de los 5-7 días hábiles, debe comunicarte con el operador directamente o enviarnos un correo electrónico ¡siempre estamos aquí para ayudarlo!  

Si deseas verificar que la transacción no fue exitosa, envíanos un mensaje con la dirección de correo electrónico, el nombre de facturación utilizados en la página de pago y el nombre de la compañía de autobuses con la que estaba reservando tu viaje y podemos verificar por ti.